Konten verwalten

Die Kontoübersicht bietet Administratoren Einblick in alle Benutzerkonten innerhalb der Organisation. Hier kannst du Konten verwalten, Statistiken einsehen und Sammelaktionen durchführen.

Übersicht

In der Kontoübersicht siehst du eine Tabelle mit allen Konten, sortiert nach Namen. Klicke auf eine Spaltenüberschrift, wie Erstellt am, um anders zu sortieren. Die Tabelle zeigt:

Spalte	Beschreibung
Auswahl	Checkbox zum Auswählen von Konten für Sammelaktionen
Name	Der Anzeigename des Benutzers
E-Mail	Die E-Mail-Adresse des Benutzers
Berechtigungen	Die Rolle des Benutzers (Mitarbeiter, Admin, etc.)
Erstellt am	Datum, an dem das Konto erstellt wurde
Letzte Anmeldung	Datum der letzten Anmeldung
Sitzungen	Anzahl der Sitzungen in diesem Monat (nur sichtbar, wenn Sitzungsstatistiken aktiviert sind)
Durchschn. Dauer	Durchschnittliche Sitzungsdauer (nur sichtbar, wenn Sitzungsstatistiken aktiviert sind)
Kann sich anmelden	Gibt an, ob das Konto aktiv ist
Aktionen	Menü (⋮) mit den Aktionen pro Konto; bleibt rechts im Bild

Statistiken

Klicke auf die Diagramm-Schaltfläche in der Werkzeugleiste, um einen Statistikdialog zu öffnen. Dieser zeigt:

• Mitarbeiter mit Konto: Anzahl der Mitarbeiter, die ein Konto erstellt haben
• Mitarbeiter, die sich diesen Monat angemeldet haben: Anzahl der Mitarbeiter, die sich diesen Monat angemeldet haben

Jede Statistik zeigt außerdem einen Prozentsatz und eine visuelle Anzeige zur schnellen Einschätzung.

Sitzungsstatistiken

Klicke auf die Sitzungs-Schaltfläche (Uhrsymbol) in der Werkzeugleiste, um Sitzungsstatistiken zu aktivieren. Dadurch werden zwei zusätzliche Spalten zur Tabelle hinzugefügt und oben eine Zusammenfassung angezeigt:

Zusammenfassung

Wenn Sitzungsstatistiken aktiviert sind, erscheinen Zusammenfassungs-Chips oberhalb der Tabelle:

• Aktiv diesen Monat: Die Anzahl der Konten, die diesen Monat mindestens eine Sitzung hatten
• Sitzungen: Die Gesamtzahl der Sitzungen aller Konten in diesem Monat
• Durchschn. Dauer pro Sitzung: Die durchschnittliche Dauer einer Sitzung über alle aktiven Konten

Zusätzliche Spalten

Spalte	Beschreibung
Sitzungen	Die Anzahl der Sitzungen dieses Kontos im aktuellen Monat
Durchschn. Dauer	Die durchschnittliche Dauer pro Sitzung für dieses Konto

Klicke erneut auf die Sitzungs-Schaltfläche, um die zusätzlichen Spalten auszublenden.

Sitzungsstatistiken und Datenbankoperationen

Das Laden von Sitzungsstatistiken erfordert eine Datenbankabfrage pro Konto. Bei einer großen Anzahl von Konten kann dies etwas dauern. Aktiviere die Sitzungsstatistiken daher nur, wenn du diese Informationen benötigst.

Aktionen pro Konto

Über das Menü (⋮) bei jedem Konto sind die folgenden Aktionen verfügbar:

• Verlauf: Zeige den Chatverlauf dieses Kontos an
• Dateien: Zeige die Dateien dieses Kontos an
• Datenbank-ID kopieren: Kopiere die Datenbank-ID (nur für Super-Admins)
• Berechtigungen: Ändere die Rolle des Kontos
• Anmeldestatus: Aktiviere oder deaktiviere das Konto
• Konto löschen: Lösche das Konto dauerhaft

Konto löschen

Beim Löschen eines Kontos werden auch der Chatverlauf und alle Dateien dieses Kontos dauerhaft gelöscht.

Sammelaktionen

Du kannst mehrere Konten gleichzeitig auswählen, indem du die Checkboxen in der ersten Spalte verwendest. Nutze die Checkbox in der Kopfzeile, um alle sichtbaren Konten auszuwählen.

Gemeinsam löschen

Wenn Konten ausgewählt sind, erscheint eine Löschen-Schaltfläche in der Werkzeugleiste. Nach Bestätigung werden alle ausgewählten Konten und zugehörigen Daten gelöscht.

Nach Excel exportieren

Wenn Konten ausgewählt sind, erscheint eine Export-Schaltfläche in der Werkzeugleiste. Klicke darauf, um die ausgewählten Konten in eine Excel-Datei zu exportieren.

Die Excel-Datei enthält die folgenden Spalten:

• Name
• E-Mail
• Rolle (Mitarbeiter, etc.)
• Erstellt am
• Letzte Anmeldung
• Kann sich anmelden (Ja/Nein)

Export für Berichte

Der Excel-Export ist nützlich für Berichtszwecke, zum Beispiel um eine Übersicht über inaktive Konten zu erstellen.

Filtern

Nutze das Suchfeld in der Werkzeugleiste, um nach Name, E-Mail-Adresse oder Berechtigung zu filtern. Der Filter funktioniert auf allen sichtbaren Spalten.

App als Mitarbeiter ansehen

Admins und Verwaltungsadministratoren können die App vorübergehend aus der Perspektive eines Mitarbeiters ansehen. Das ist praktisch, um zu prüfen, welche Funktionen und Menüoptionen für Mitarbeiter verfügbar sind, ohne ein separates Konto zu benötigen.

Aktivieren

1. Klicke auf das Profilsymbol oben rechts in der Werkzeugleiste
2. Gehe zu Profil
3. Klicke auf den Tab Rollenansicht
4. Aktiviere den Schalter Als Mitarbeiter ansehen

Was sich ändert

Sobald die Rollenansicht aktiv ist:

• Erscheint ein rotes „Als Mitarbeiter“-Label in der Werkzeugleiste neben dem Umgebungsnamen
• Sind administratortspezifische Menüoptionen (wie die Verwaltungsumgebung) verborgen
• Sieht die App genau so aus wie für einen Mitarbeiter

Deaktivieren

Klicke auf das „Als Mitarbeiter“-Label in der Werkzeugleiste oder deaktiviere den Schalter im Tab Rollenansicht.

Reset-Link senden

Konten → Aktionen → Reset-Link senden

Administratoren können für ein Konto einen Passwortlink an die gespeicherte E-Mail-Adresse senden. Der Benutzer legt das Passwort über die E-Mail selbst fest. Die Aktion ist für anonyme oder deaktivierte Konten sowie Konten ohne E-Mail-Adresse nicht verfügbar.